La certification norme NF

Une qualité de service contrôlée et reconnue

La certification NF Service est le fruit d’un beau travail collectif.

Des associations de consommateurs, des professionnels du monde funéraire ainsi que des instances publiques (collectivités, ministère) ont rédigé ensemble un cahier des charges précis. C’est en suivant ce “référentiel” et bien souvent en le dépassant, que nous, Pompes Funèbres Berthelot, avons obtenu la certification NF Service de “ Service funéraires et organisation d’obsèques”.

Il ne s’agit pas d’une certification de plus mais bien de critères concrets contrôlés chaque année par AFNOR Certification. C’est pour vous un gage de qualité constante de nos prestations et pour nous un moyen de gagner légitimement votre confiance.

Nos engagements NF Service

• Vous assurer un accueil courtois et respectueux avec une prise en charge immédiate, en mettant à votre disposition un espace confortable et discret pour vous recevoir. Un conseiller funéraire vous est dédié et assure la liaison avec tous les intervenants. Nous assurons ainsi une permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7.

• Vous respecter dans votre culture et votre croyance, en suivant des principes déontologiques forts.

• Vous informer en toute transparence. Nos prix sont affichés clairement et précisément, votre devis est détaillé : la distinction entre prestations obligatoires et optionnelles est bien indiquée.

• Vous servir avec respect, en vous fournissant une prestation et un hommage de grande qualité grâce à des moyens humains et matériels adaptés : un personnel formé, digne, en tenue soignée, avec des véhicules propres, entretenus et équipés.

• Vous aider dans la réalisation des démarches à accomplir après le décès de votre proche, en vous remettant le Guide des formalités après obsèques.

• Vous permettre de nous évaluer afin d’améliorer la qualité de nos services, par le biais d’un questionnaire de satisfaction.